观光车智慧管理系统客户案例

客户：成都兴城融晟科技有限公司

项目：全域景区观光车智慧管控建设项目

服务商：广东天琴信息技术有限公司

一、案例基础信息

1. 项目全称：成都兴城融晟科技景区观光车智慧管理系统建设项目

2. 客户单位：成都兴城融晟科技有限公司

3. 合作厂商：广东天琴信息技术有限公司

4. 合作内容
广东天琴为成都兴城融晟科技提供全套观光车智慧管理 PC 平台 + 微信移动端管理系统，配套部署车载北斗定位 + ADAS/DMS 视频监控硬件终端，完成设备供货、现场标准化安装、系统部署调试、业务功能定制、管理人员与驾驶员培训、全周期售后运维；实现景区观光车辆实时监控、排班调度、安全预警、维保证照、人员培训、数据统计一体化数字化管控。

5. 覆盖场景：旗下各大文旅景区 14 座、23 座观光游览车，全线路、全站点人车综合运营管理。

二、客户单位介绍

成都兴城融晟科技有限公司是成都兴城供应链集团全资科技子公司，依托兴城集团庞大文旅、城市运营板块，专注数字化平台搭建、景区智慧化改造、政企数字化解决方案落地，负责集团旗下各大文旅景区配套运营管理、智慧设施升级业务。
公司承接多处大型文旅景区内部观光车队运营管理工作，管理数十台观光游览车，承担游客接驳、景点转运、园区通勤等核心服务。景区游览线路长、站点分散、客流淡旺季差异大，观光车驾驶员多、班次调度频繁，同时对行车安全、游客服务、车辆维保、证照合规、运营数据统计有着严格管理要求。
原有线下人工管理模式效率低下、安全管控存在盲区，为落实集团数字化转型战略，采购广东天琴整套观光车智慧管理软硬件一体化方案，搭建人车一体化智慧管控平台。

三、客户原有管理难点

1. 车辆实时管控缺失，运营调度低效

景区观光车线路多、站点分散，管理人员无法实时查看每台观光车位置、行驶速度、在线状态；旺季游客拥堵、淡季空跑问题无法实时掌握，仅靠对讲机人工沟通调度，响应滞后；车辆偏离规定路线、长时间在站点滞留、超速行驶无法及时发现，人工巡查覆盖面有限，监管存在大量盲区。历史行驶轨迹无系统留存，出现游客投诉、安全纠纷时无有效追溯依据。

2. 行车安全风险高，缺乏主动预警手段

观光车载客量大，山路、弯道较多，驾驶员疲劳驾驶、分心玩手机、抽烟、超速、跟车过近等危险行为频发；无车载 ADAS、DMS 视频智能识别预警，只能事后查处；车辆长时间怠速、停车不熄火、超时停留无自动报警，安全管控全靠人工现场监督，隐患无法提前干预。

3. 排班与外勤流程线下化，审批繁琐

观光车每日班次多、临时调班、维保用车、临时任务频繁，排班全部依靠 Excel 纸质登记；维保申请、用车审批线下签字流转，流程冗长；管理人员、驾驶员无法移动端查看排班、提交申请，外勤作业沟通成本高，班次执行情况无法自动核对，漏班、脱岗问题难排查。

4. 车辆、驾驶员证照维保管理混乱

观光车行驶证、运输证、保险、年检，驾驶员驾驶证均依靠人工台账记录，到期全靠人为记忆，极易逾期，存在运营合规风险；车辆保养、故障维修无线上流程，维修记录零散，保养里程无法自动提醒，车辆损耗、维保成本难以统一统计。出车前点检依靠人工口头确认，无标准化线上点检记录，故障车辆带病出车风险突出。

5. 运营数据无法自动汇总，决策无支撑

每日行驶里程、运营时长、各班次客流对应出车数据、报警记录、车辆能耗均需要人工逐台登记汇总，统计工作量大、数据误差高；缺少可视化运营报表、多维度统计分析，管理层无法直观掌握车辆利用率、违规频次、运维成本，线路优化、运力调配只能依靠经验判断。

6. 驾驶员安全培训考核落地难

驾驶员安全学习、线上考试无统一数字化渠道，线下培训组织成本高，学习、考试记录无法留存；难以批量追踪人员学习完成情况，安全考核结果无法与车辆调度、上岗资格挂钩，安全宣教效果难以管控。

7. 无移动端协同管理，现场处置不便

管理人员、驾驶员只能在办公室电脑查看车辆信息，外出巡查、景区现场值班时无法实时监控车辆、处理审批、接收报警；遇到游客投诉、车辆故障无法手机快速上报、派发处置工单，应急处置效率低。

四、广东天琴整体解决方案

广东天琴结合景区观光车运营全流程痛点，提供PC 管理后台 + 微信移动端 + 车载定位视频硬件一体化完整解决方案，全功能匹配景区观光运营场景：

（一）前端车载智能硬件部署

为全部观光车统一安装集成北斗定位、ADAS 前向安全预警、D 驾驶员行为识别、车载视频、状态采集终端：

1. 实时回传车辆位置、时速、发动机启停、行驶里程；

2. 自动识别疲劳驾驶、接打电话、抽烟、车道偏移、车距过近等危险行为，抓拍视频截图同步平台报警；

3. 支持对讲、SOS 一键求救、设备防拆报警，适配景区全天候运营环境。

（二）PC 端观光车智慧管理平台核心功能

1. 监控中心：实时地图可视化查看全部观光车位置、在线 / 离线、行驶状态；支持单 / 多车历史轨迹回放、轨迹导出，地图测距、区域查车、电子围栏、运营路线绘制绑定；实时视频、视频回放随时调取。

2. 运营排班管理：线上创建长期排班计划，自动生成每日班次，支持临时调班、调度；班次执行自动通过定位核验，生成班次执行明细报表。

3. 全类型报警管理：超速、停车未熄火、超时停留、越界、DMS 驾驶行为、ADAS 主动安全、设备故障等多类报警自动记录，支持筛选导出、报警处置归档。

4. 车辆 & 驾驶员档案管理：电子化存储车辆证照、保险、年检、保养周期；驾驶员驾驶证档案，系统自动提前推送各类到期提醒。

5. 维保 & 点检模块：线上发起维保审批流程，全流程留痕；自定义出车点检项目，移动端完成点检并生成点检记录，出车未点检自动预警。

6. 运营报表中心：自动生成车辆里程、运行时长、停车统计、围栏进出、报警统计、驾驶员工作量等报表，一键导出。

7. 安全学习模块：内置题库、培训文档、线上试卷，支持人员在线学习考试，自动留存学习、考试记录。

8. 基础数据管理：电子围栏、运营路线、车辆类型、部门组织、系统账号权限、车载设备台账统一维护。

（三）微信移动端配套系统

依托景区公众号嵌入管理端，管理人员、驾驶员随时登录：实时定位、轨迹查询、接收报警、查看排班日历、提交维保申请、完成出车点检、线上安全学习考试、处理待办审批，实现现场移动化办公。

（四）落地配套服务

广东天琴提供上门硬件安装调试、平台部署、管理员 + 驾驶员分层操作培训、长期系统升级、硬件检修、7×24 技术运维支持。

五、系统落地后解决的核心痛点

1. 全域实时监控，调度能力大幅提升
通过北斗定位 + GIS 地图，24 小时可视化管控所有观光车，实时掌握车辆位置、车速、站点停靠情况；自定义运营围栏、专属行驶路线，车辆越线、长时间滞留自动报警；历史轨迹可随时回放追溯，彻底消除监管盲区，旺季可实时调配车辆，减少空驶与游客排队。

2. 智能安全预警，前置化解行车隐患
ADAS+DMS 双视频识别系统自动捕捉各类危险驾驶行为并实时推送预警，同步留存视频证据；停车超时、未熄火、设备异常自动告警，从 “事后追责” 转变为 “事前预警”，大幅降低观光车行车安全事故。

3. 线上流程闭环，告别纸质台账
排班、维保、用车审批全部线上流转，移动端随时发起、处理待办；系统自动生成班次执行记录，杜绝漏班、私调车辆，大幅减少线下纸质单据，提升管理流程标准化程度。

4. 证照维保智能提醒，规避合规风险
车辆保险、年检、保养，驾驶员驾驶证到期系统自动提前提醒；线上维保流程完整留存维修记录，出车强制线上点检，杜绝故障车辆运营，消除证照逾期、车辆带病上路等合规隐患。

5. 自动数据统计，支撑精细化运营
系统自动汇总每日里程、运营时长、班次完成率、违规报警、运维成本等数据，自动生成可视化报表，管理人员无需人工统计，依靠真实运营数据优化线路、调整运力、控制维保开支。

6. 数字化安全培训，规范驾驶员管理
统一线上培训、考试平台，可追踪每位驾驶员学习完成情况，考核记录永久存档，满足景区安全管理、文旅监管检查要求，强化驾驶员安全意识。

7. 移动端随时管控，应急处置提速
管理人员、驾驶员手机端即可完成监控、审批、点检、工单上报，景区现场出现车辆故障、游客投诉时可快速定位车辆、派发处置任务，无需赶回办公室操作，应急响应效率显著提升。

六、项目落地综合效益

（一）管理效益

1. 人力成本显著下降
替代大量人工巡查、纸质登记、数据统计工作，少量管理人员即可管控全部观光车队，线下外勤、台账工作量减少 70% 以上。

2. 管理标准化、规范化
车辆调度、安全管控、维保审批、人员培训全流程线上闭环，统一管理标准，杜绝人为管理漏洞，满足国企数字化、规范化管理要求。

3. 全域人车一体化管控
实现“车辆 - 驾驶员 - 线路 - 站点 - 设备” 统一数字化管控，景区观光运营管理水平全面升级。

（二）安全效益

1. 行车事故风险大幅降低
智能视频预警 + 实时定位监控约束驾驶员危险驾驶行为，安全隐患提前干预，观光车运营安全系数显著提升。

2. 全流程安全留痕
报警记录、轨迹记录、点检记录、培训考试记录永久存储，出现安全事件、游客纠纷可快速调取凭证，责任清晰可追溯。

（三）运营与成本效益

1. 运力优化，减少空驶损耗
实时掌握各站点客流车辆分布，精准调度，减少空载行驶，降低观光车能耗与车辆磨损，压缩运维燃油成本。

2. 维保成本可控
完整维保台账与保养提醒，定期保养及时落实，减少车辆重度故障维修支出。

（四）合规与品牌效益

1. 满足文旅监管合规要求
完整车辆、人员、安全管理数字化档案，迎接文旅、交通部门检查时可一键导出全部资料，无合规处罚风险。

2. 提升游客游览体验
车辆调度更及时、行车更规范，减少游客候车、行车不规范投诉，提升景区服务口碑，助力集团文旅板块品牌升级。

（五）长期拓展效益

平台具备良好扩展性，后期景区新增观光车辆、新增运营线路、拓展其他园区用车可直接扩容，无需重新搭建系统，一次投入长期复用；广东天琴持续提供系统迭代、硬件维保服务，保障平台长期稳定运行。

七、客户项目总结

成都兴城融晟科技观光车智慧管理项目，广东天琴信息技术提供软硬件一体化完整解决方案，完美适配大型文旅景区观光车队运营全场景，一次性解决人工监管盲区、调度低效、安全隐患、台账繁杂、数据缺失、线下流程繁琐等一系列行业痛点。
系统上线后实现景区观光车实时可视化监控、安全智能预警、线上流程闭环、数据自动统计、移动协同管理数字化转型，有效降低运营管理成本、筑牢行车安全防线、优化游客游览体验，同时满足国企数字化转型与行业监管合规需求，成为成都区域大型文旅景区观光车智慧管控标杆项目，充分体现广东天琴在景区车辆物联网、智慧交通管理领域成熟技术与落地服务能力。